1. "تأخر الخبير. هل أستحق الحصول على تعويض؟"

إذا تم تحديد موعد لوصول الخبير الفني ومضت أكثر من ساعتين على موعد وصوله، فإنكم تستجقون تعويضاً بقيمة 300 شيكل. مثلاً: إذا تحددت الزيارة للساعة 10:00 وانتظرتم ساعتين، أي حتى الساعة 12:00 فعندها تستحقون الحصول على تعويض بقيمة 300 شيكل بداية من الساعة 14:00.

2. "الخبير تأخر ويحق لي الحصول على تعويض مالي لكنني أفضل تلقي تعويض في الجهاز أو في الخدمة بما يعادل التعويض المالي هل هذا ممكن؟"

نعم، بحسب "قانون الخبراء الفنيين" يمكن الحصول على تعويض بديل في الظروف التالية:

1. قال لك مقدم الخدمة أن بوسعك الاحتيار ما بين التعويض المالي أو التعويض المقترح.
2. وافقت على تلقي تعويض بديل.