في عالم وفير وتنافسي يوفر مجموعة متنوعة من خيارات الشراء، يجب عليكم التأكد من أن موقعكم يُوفر تجربة مستخدم مريحة، ملائمة، ودية وسريعة، من اللحظة التي يدخل فيها المستخدم الموقع الى مرحلة شراء المنتج او الخدمة وحتى بعد ذلك. كلما كانت تجربة المستخدم على موقعكم أفضل، زاد احتمال تفضيل المتصفحين له عن المواقع الاخرى، ويختارون تنفيذ عمليات شراء متكررة. وقد جمعنا من اجلكم 7 نصائح لتحسين تجربة المستخدم في موقعكم: 

1. تأكدوا من ان الموقع مناسب للأجهزة الخلوية

يستخدم المزيد والمزيد من الأشخاص أجهزتهم الخلوية او جهاز الكمبيوتر اللوحي للتسوق عبر الأنترنيت. قدرة الموقع لملائمة نفسه لنوع الجهاز المناسب تمنح تجربة شراء مريحة. لذلك، من المهم ان يكون موقعكم متفاعل ومستجيب - أي ان يُلائم نفسه مع احجام مختلقة من الشاشات، ويعمل بشكل صحيح على كل جهاز خلوي او جهاز لوحي ذكي. تأكدوا من أن كافة أجزاء الموقع، الرسومات والصور الموجودة به معروضة بشكل جيد، وان النص يمكن قراءته على الاجهزة الشائعة في السوق.

اطلبوا من الاصحاب الذين يحملون أنواع مختلفة من الأجهزة الخلوية تقديم ملاحظات حول استخدام الموقع عبر اجهزتهم.

2. تأكدوا من ان عملية البحث في الموقع مريحة، مفيدة وسريعة

من اجل تمكين زبائنكم من الوصول بسرعة وسهولة الى المنتج الذي يبحثون عنه، تأكدوا من ان عملية البحث في موقعكم تعمل بشكل جيد، وان تكمل أسماء المنتجات بشكل مستقل وتتيح البحث عن المنتجات وفقاً للفئات، مستويات الأسعار، العروض الترويجية والمنتجات الجديدة في السوق. اذا كان موقعكم قادرا على تقديم منتجات للزبون بعد شراء الغرض، فبإمكانكم زيادة سلة التسوق الخاصة به.  

التوزيع المريح والبسيط للمنتجات وتصنيفها في فئات البحث يسهل على الزبون العثور بسهولة على المنتج الذي يريده.

3. أعرضوا آراء الزبائن حول المنتجات

يهتم العديد من الزبائن بمعرفة أي المنتجات التي يحبها الاشخاص الاخرون. بإمكانكم تقديم فئة "المنتج الأكثر مبيعاً" لتعكس للمتصفحين ما هي المنتجات القوية لديكم. إذا اخترتم عرض صور او رسائل توصيات للزبائن على الموقع وعلى المنصات الاجتماعية، فأنكم تمنحون المتصفحين الانطباع بأنكم مصلحة تجارية تعمل على كسب رضا زبائنها.

تابعوا أراء المشتريين لديكم في المنصات الاجتماعية من أجل العثور على آراء سلبية، والتحقق منها، واذا لزم الامر قوموا بالرد بشكل مناسب.

4. أعطوا للزبائن سبباً للشراء من متجركم

في عصر يمكن فيه العثور على معظم المنتجات في منافسة كبيرة في أماكن أخرى، فكروا في إضافة قيمة مضافة لزبائنكم يمكنهم فقط الاستمتاع بها، مثل العروض الخاصة والهدايا عند شراء المنتجات للزبائن الجدد والعائدين. يمكنكم ايضاً الاستفادة من الأحداث الخاصة على مدار العام، مثل الأعياد، من أجل إرسال كوبون لزبائنكم، لإرفاق هدية لشرائها او منحهم هدية مميزة.

خصم على الشراء القادم، هدية عيد ميلاد او بريد شخصي للزبائن سيُحدث فرق بينك وبين متجر آخر.

5. تأكدوا من ان عملية الشراء سهلة ومريحة

سيُقدر مستخدمو موقعكم الالكتروني عملية الشراء والدفع بشكل بسيط مما لا يستغرق وقتاً طويلاً. حاولوا تقليل المراحل في عملية الدفع, وبنائهِ بشكل بسيط قدر الامكان. وبهذا سوف تقللون من إمكانية تخلي المتصفحين عن عربة التسوق في منتصف عملية الشراء، الى جانب التسجيل للموقع، اقترحوا ايضاً امكانية الشراء كضيف، من اجل تقصير العملية لأولئك الذين لا يرغبون في التسجيل.

يحب الزبائن مجموعة متنوعة من خيارات التوصيل والدفع. تأكدوا من ان الخيارات التي يقدمها موقعكم مناسبة لهم.

6. قوموا بإنشاء ثقة بالقرب من المتصفحين من خلال الشراء الآمن
 

في عصر تحدث فيه عمليات قرصنة على المواقع الالكترونية وسرقة المعلومات بشكل يومي، من المهم ان يُلبي موقعكم معايير عالية من أمن المعلومات. أكدوا لزبائنكم انهم يدفعون بشكل آمن واعكسوا لهم ان الموقع آمن من خلال شعارات تابعة لشركات بطاقات الائتمان التي تعملون معها ونشر شعار مواصفات مناسبة.

يُعد ضمان حماية التفاصيل الشخصية للزبائن أساساً لعملية شراء أخرى.

7. حسنوا تجربة المستخدم على موقعكم كل الوقت
 

العمل على تجربة المستخدم ليس مشروعاً لمرة واحدة. قوموا بفحص بيانات تصفح موقعكم وذلك من اجل فهم كيفية تحرك الزبائن فيه: أي الصفحات التي يتصفحونها، كيف يبحثون، متى يغادرون وغير ذلك. التحليل المستمر للبيانات يُمكِنكم من معرفة نقاط القوة والضعف في موقعكم، وضبط تجربة المستخدم وفقاً لذلك وزيادة المبيعات والأرباح.

ما ينفع اليوم، ليس بالضرورة ان ينفع غداً. تأكدوا طوال الوقت من كيفية تحسين تجربة المستخدم.