קנייה באינטרנט היא נוחה וזמינה, אבל אינה מאפשרת לנו לראות ולהרגיש פיזית את המוצר. לכן חשוב להבין מה באפשרותכם לעשות במקרה שהמוצר שרכשתם פגום או לא תקין, אם לא קיבלתם בדיוק את מה שהובטח לכם, אם המוצר לא מתאים, או אם התחרטתם על הרכישה.

באחריות?

לפני רכישת המוצר, חשוב לוודא האם יש עליו אחריות, מה התוקף שלה ומי מספק אותה. כך תדעו למי לפנות במקרה שהמוצר הגיע אליכם במצב פגום או לא תקין, או אם התקלקל בתוך זמן קצר של שימוש. כדאי לשמור את פרטי ביצוע העסקה הכוללים את פרטי המוצר, המחיר ותאריך הרכישה, כדי שתהיו זכאים לאחריות במידת הצורך. עם קבלת המוצר, בדקו היטב שהוא במצב תקין. במקרה שלא, הודיעו על כך מיד לאתר בו ביצעתם את הרכישה.

בדקו מהי מדיניות הביטול של רכישת המוצר

אם התחרטתם על ביצוע עסקה באינטרנט תוכלו, בכפוף לתנאים מסוימים המוגדרים בחוק הגנת הצרכן, לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר.

יש מוצרים שלא ניתן לבטל את רכישתם, כמו מזון, פרחים, תרופות, מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח, תוכנות מחשב ועוד.

אם הביטול נעשה בשל פגם או בשל קבלת מוצר שונה מזה שהובטח, לא תצטרכו לשלם דמי ביטול או לשאת בהוצאות המשלוח חזרה לספק. במקרה שהביטול נעשה מכל סיבה אחרת, תחויבו בדמי ביטול בגובה 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, הגבוה מבין השניים, ויהיה עליכם לשאת בהוצאות המשלוח חזרה לספק. אתרים מסוימים, במיוחד של ביגוד, מאפשרים לעיתים החזרה של מוצרים ללא עלות, אם הבגד לא מתאים לכם. הביטול צריך להיעשות בכתב – במייל או בדואר רשום וכדאי לשמור העתק שלו. פרטים נוספים תוכלו למצוא באתר המועצה לצרכנות.

בשורה התחתונה: חוויית הקניה ברשת היא נוחה וקלה, אבל חשוב לזכור שלעתים דברים עלולים להשתבש, ולבדוק מראש מהן האפשרויות שלכם ומי אחראי כלפיכם במקרים כאלה.

*אי עמידה בפירעון ההלואה עלול לגרור חיוב בריבית פיגורים והליכי הוצאה לפועל.

**האמור כאן הינו בבחינת מידע והסברים כלליים בלבד, אינו מהווה יעוץ פנסיוני או יעוץ אחר, ואינו מהווה תחליף ליעוץ פנסיוני או פיננסי, בהתאם לעניין, המותאם ללקוח ולצרכיו האישיים. ההסברים הינם כלליים ובהתאם לחוק והכללים הידועים במועד העלאת התכנים לאתר.